Politique de retour et de remboursement
(Applicable en République Démocratique du Congo)
1. Objet
La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour ou un remboursement des produits achetés sur notre site e-commerce, conformément aux pratiques commerciales en vigueur en République Démocratique du Congo et aux règles d’hygiène et de sécurité sanitaire.
2. Produits non éligibles au retour et au remboursement
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits suivants :
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Produits alimentaires frais (viandes, poissons, fruits, légumes, produits laitiers, etc.)
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Produits alimentaires secs ou en conserve dont l’emballage a été ouvert, endommagé ou altéré après livraison
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Produits de beauté et d’hygiène déjà ouverts, utilisés ou descellés
Ces produits ne peuvent être remis en vente une fois livrés au client.
3. Cas ouvrant droit à un retour ou remboursement
Un retour ou un remboursement peut être accepté uniquement dans les situations suivantes :
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Produit livré endommagé
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Produit défectueux
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Produit non conforme à la commande
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Erreur de livraison imputable au vendeur
Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.
4. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
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Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
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Le client doit fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de faute du vendeur
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
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Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
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Le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Mobile Money, virement, ou autre moyen accepté)
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En cas de litige mineur, un échange ou un avoir pourra être proposé en priorité, avec l’accord du client
6. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages causés par une mauvaise conservation des produits après la livraison (chaleur, humidité, mauvaise manipulation, etc.), notamment pour les produits alimentaires et cosmétiques.
7. Service client
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client est invité à contacter notre service client :
Email : contact@mukajimarket.com
Téléphone / WhatsApp : 243 860 487 361
Adresse: Chambre Froide Mukaji – 34 Avenue Lado, Kintambo (Magasin)
