CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Société BKT : 

site internet: https://mukajimarket.com

(République Démocratique du Congo)

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site e-commerce https://mukajimarket.com, spécialisé dans la vente de produits alimentaires frais, secs, en conserve, ainsi que de produits de beauté et d’hygiène, à destination des clients situés en République Démocratique du Congo.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés par la société BKT sur sont site internet : https://mukajimarket.com sont décrits avec la plus grande exactitude possible.

Toutefois, des variations mineures (emballage, poids, couleur, marque) peuvent exister sans engager la responsabilité du vendeur.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en Franc Congolais (CDF) ou dans toute autre devise précisée sur le site.

Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables, hors frais de livraison sauf mention contraire.

La Société BKT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le client passe commande sur le site https://mukajimarket.com en fournissant des informations exactes et complètes.

La commande devient définitive après :

  • validation du panier,

  • confirmation des informations de livraison,

  • validation du paiement ou du mode de paiement choisi.

La Société BKT se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou d’informations erronées.

Article 5 – Paiement

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

  • Mobile Money,

  • virement bancaire,

  • paiement à la livraison (si disponible).

Les données de paiement sont sécurisées et ne sont pas conservées par la Société  BKT.

Article 6 – Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.
La Société BKT ne peut être tenu responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, circulation, cas de force majeure, etc.).

Le client est tenu de vérifier l’état des produits à la réception.

Article 7 – Politique de retour et de remboursement

7.1 Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

  • les produits alimentaires frais,

  • les produits alimentaires ouverts ou altérés,

  • les produits de beauté et d’hygiène ouverts, utilisés ou descellés.

7.2 Produits éligibles au retour

Un retour ou un remboursement peut être accepté uniquement en cas de :

  • produit endommagé à la livraison,

  • produit défectueux,

  • produit non conforme à la commande,

  • erreur de livraison imputable à BKT Mukaji Market.

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

7.3 Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat est obligatoire

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur

7.4 Remboursement

Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, par le même moyen de paiement ou sous forme d’échange ou d’avoir, selon accord avec le client.

Article 8 – Responsabilité

BKT Mukaji Market ne saurait être tenu responsable :

  • d’une mauvaise conservation des produits après livraison,

  • d’une mauvaise utilisation des produits,

  • de dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits achetés.

Article 9 – Données personnelles (Politique de confidentialité)

9.1 Données collectées

La Société BKT collecte les données suivantes :

  • nom et prénom,

  • numéro de téléphone,

  • adresse e-mail,

  • adresse de livraison,

  • informations liées aux commandes.

9.2 Utilisation des données

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes,

  • la livraison,

  • la gestion du service client,

  • le respect des obligations légales et commerciales en RDC.

9.3 Confidentialité

Les données personnelles sont strictement confidentielles.
Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers, sauf nécessité liée à la livraison, au paiement ou obligation légale.

9.4 Sécurité et conservation

BKT Mukaji Market met en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données personnelles.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales en République Démocratique du Congo.

9.5 Droits du client

Le client dispose d’un droit :

  • d’accès,

  • de rectification,

  • de suppression (dans les limites légales),

  • d’opposition à l’utilisation commerciale de ses données.

Article 10 – Cookies

Le site https://mukajimarket.com peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Le client peut refuser les cookies via les paramètres de son navigateur.

Article 11 – Force majeure

BKT Mukaji Market ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure empêchant l’exécution normale des commandes (catastrophes naturelles, troubles sociaux, pannes techniques, etc.).

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit en vigueur en République Démocratique du Congo.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

Article 13 – Contact

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter la Société BKT Mukaji Market :

 Email : contact@mukajimarket.com
 Téléphone / WhatsApp : 243 860 487 361
 Adresse:  Chambre Froide Mukaji – 34 Avenue Lado, Kintambo (Magasin)